一位木匠師傅帶了徒弟幾個月后，徒弟出山了。 第一個月，一個中年人抱怨椅子，做得大了，徒弟無言以對，師傅忙解釋道：“椅子大了，您不僅坐著舒服，放在客廳，也顯得大方?！敝心耆寺犃烁吲d而去。 第二個月，來了個青年人，瞧了瞧，“這椅子是不是小了點兒?”徒弟無語，師傅微微一笑：“這樣一是替您節(jié)約成本，再者小而精致，可以點綴任何東西?！鼻嗄旰軜芬?。 第三個月，徒弟小心謹(jǐn)慎，誰知農(nóng)民來了埋怨做工長，徒弟一臉無奈，師傅走過來說：“為您，我們拿出了自己最好的技術(shù)，不過欲速則不達(dá)，但為了您滿意，我們盡心盡力?！鞭r(nóng)民聽罷，怒氣全消，滿意而歸。 第四個月，徒弟小心謹(jǐn)慎的同時加快了速度。第四個客人是個商人，他感嘆做工太快。師傅又一次興奮地說：“我們不愿意浪費(fèi)您的時間，對您來說，時間就是金錢，所以我們速戰(zhàn)速決?！?第五個月，徒弟疑惑地問師傅：“你為什么處處為辯解?”師傅頓了頓道：“凡事都有兩面性，就如同出門，如果向左走是一死胡同，向右走也許能走出陽光大道。無論我說什么，都是為子顧客滿意，更是為了鼓勵你，激勵你，教育你!”從此以后，徒弟不僅鉆研技術(shù)，使技術(shù)精益求精，為人處事更游刃有余．生意蒸蒸日上! 師傅幾句話化解了顧客的不滿，溫暖了徒弟的心。無論他說什么，關(guān)鍵在于他滿足他們的心理需要，梳理了人際關(guān)系。我想無論你在哪兒，無論對誰，盡量多地給你以外人多一些愉悅和滿足，給你的朋友和下屬制造一些寬松的環(huán)境，你會有意想不到的收獲。所以，如果你向左走不通，請向右走!