大家都知道，藥店是很難招攬回頭客的商店，因?yàn)槿藗兩×瞬艜?huì)想到上藥店去買藥，病好了也就自然地把藥店忘了。

日本千葉縣有一家石井藥房，在辦公室的墻壁上釘了只空藥盒子，每一個(gè)盒子上都標(biāo)上了日期，每天來(lái)藥店買藥的顧客都會(huì)留下病歷卡（病歷卡上都寫有患者的出生年月日），石井藥房就根據(jù)這些病歷卡上病人的資料得知了每一個(gè)顧客的生日，然后按月、日順序詳細(xì)整理、記錄下來(lái)。他們?yōu)槊恳粋€(gè)顧客都準(zhǔn)備了一張賀卡，在上面寫著：“您的健康是我們最大的心愿。如果你完全康復(fù)了，請(qǐng)告訴我們一聲；如果您不幸仍需要用藥，也請(qǐng)告訴我們一聲，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。”如此充滿溫情與親切的問(wèn)候語(yǔ)被分別按當(dāng)月不同的日期投入藥盒內(nèi)，在顧客的生日前一天寄出。這樣，顧客就會(huì)在生日的當(dāng)天收到這張讓人感動(dòng)的賀卡。當(dāng)然，顧客收到的不僅是感動(dòng)和關(guān)懷，病愈的顧客會(huì)很滿意地記住這家藥店的大名，如果下次生病便會(huì)自然想起它而再次去光顧，尚未痊愈的顧客自然也會(huì)以它作為買藥的首選店。而且，他們還成為這家藥店的“義務(wù)宣傳員”呢！

孫子云：“攻心為上，攻城為下；心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下?！痹谑袌?chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，“攻心”、“心戰(zhàn)”其根本目的就是贏得消費(fèi)者的信任，有了“信任”二字，你的產(chǎn)品、你的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者接受，才能讓消費(fèi)者心甘情愿地掏腰包?！翱账幒小闭求w現(xiàn)商家匠心獨(dú)運(yùn)的智慧和膽識(shí)，它昭示所有的經(jīng)營(yíng)者，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，眼光應(yīng)放長(zhǎng)遠(yuǎn)，溝通從心開(kāi)始，只有這樣才能贏得廣闊的市場(chǎng)。