這是一個似乎老掉牙的家喻戶曉的故事。 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。無奈，只好聘請小巧玲瓏的鑰匙來試試，只見弱不禁風(fēng)的鑰匙輕輕地鉆進(jìn)鎖孔，輕巧地一轉(zhuǎn)身，大鎖就“啪”地一聲打開了。 粗大的鐵桿不解地問：“論身體你沒有我大，論體力你更是比不上我，為什么你就輕而易舉地就把它打開了呢？” 小巧的鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹?rdquo; 其實(shí)，每個人的心就像上了鎖的大門，即便你力大如牛，如果沒有同理心，仍然打不開別人緊鎖的心門。 同理心（Empathy）是一個心理學(xué)概念，最早由人本主義大師卡爾?羅杰斯提出。所謂同理心就是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。 其實(shí)，同理心就是人們在日常生活中經(jīng)常提到的設(shè)身處地、將心比心的做法。無論在人際交往中面臨什么樣的問題，只要設(shè)身處地、將心比心地、盡量了解并重視他人的想法，就能更容易地找到解決方案。尤其是在發(fā)生沖突或誤解時，當(dāng)事人如果能把自己放在對方的處境中想一想，也許就可以了解到對方的立場和初衷，進(jìn)而求同存異、消除誤解了。 其實(shí)，同理心本身并不是什么新的想法。“居廟堂之高則憂其民，處江湖之遠(yuǎn)則憂其君”，就是說，當(dāng)自己成為一名老板或上司時，要多考慮一些下屬和員工的利益，給員工多一些關(guān)懷和鼓勵；當(dāng)你是一名員工時，也應(yīng)該多考慮一下老板或上司的難處，給他們多一些支持和理解。 兩千多年前的孔子早就說過：“己所不欲，勿施于人”。也就是說，具有同理心的人能夠做到“推己及人”：一方面，自己不喜歡的東西或不愿意接受的待遇，千萬不要施加給別人；另一方面，應(yīng)根據(jù)自己的喜好推及他人喜歡的東西或愿意接受的待遇，并盡量與他人分享這些事物和待遇。 生活中常說：“人同此心，心同此理。”強(qiáng)調(diào)的也是同理心。無論是在工作還是在日常生活中，凡是有同理心的人，都善于體察他人的意愿，樂于理解和幫助他人，這樣的人最容易受到大家的歡迎，也最值得大家信任。 加班是我們職場人經(jīng)常遇到的問題，特別是夫妻之間因?yàn)榧影嗥教砹瞬簧倜芎蜔?。但是，學(xué)會用同理心處理諸如加班之類的問題，將使你和你的家庭、老板、上司、同事或下屬等，增加相互理解，獲得和諧關(guān)系。 在職場，上司與下屬關(guān)系的和諧恐怕是最重要的了。上司與下屬之間其實(shí)都渴望被理解，可是，現(xiàn)實(shí)的情況是，上司與下屬之間的矛盾又有一大部分是由于互不理解造成的。上司認(rèn)為應(yīng)該這樣做才對，而下屬則不以為然。更糟的是，當(dāng)上司與下屬的意見發(fā)生沖突時，如果雙方都只知道表述自己的想法，對方就多半會認(rèn)為自己得不到應(yīng)有的尊重，無法繼續(xù)溝通下去。長此以往，上司和下屬之間的隔閡越來越深，一有意見不合，雙方都會“條件反射”似地立即否定對方的意見。反之，如果上司先從下屬的出發(fā)點(diǎn)著想，或者下屬先從上司的出發(fā)點(diǎn)著想，雙方互相體諒、互相理解，矛盾和沖突發(fā)生的幾率肯定會降低不少，工作效率也肯定會得到大幅度的提升。 任何人都希望他人理解自己。缺乏同理心的人只會霸道、武斷地將自己的意見強(qiáng)加給別人。反之，一個有同理心的人則會先把自己的意見或忠告放到一旁，認(rèn)真傾聽他人的想法。當(dāng)別人表達(dá)意見時，不僅要理解他的立場和感情，還要設(shè)法使對方明白自己已經(jīng)完全了解他的想法。這么做除了能表達(dá)尊重和誠意外，更重要的是可以獲得對方充分的信任——就像一個善解人意的醫(yī)生可以靠悉心傾聽并獲得病人的徹底信任一樣。 “你怎樣對待別人，別人就怎樣對待你。”這條永恒的成功法則適用于每一個地方。因此，我們應(yīng)該凡事為他人著想，站在他人的立場上思考。在現(xiàn)實(shí)的工作和生活中，如果我們具有了同理心，設(shè)身處地地體察對方的立場、觀點(diǎn)、感受、難處，那么，老板和員工之間、上司與下屬之間、同事之間、朋友之間、夫妻之間、父母與孩子之間、業(yè)務(wù)員與顧客之間，等等，就會多一份理解，多一份寬容，多一份照顧，多一份體貼，相互之間的關(guān)系就會更加和諧、更加融洽、更加溫馨！