游客家屬呼吁樂山調(diào)查潤東珠寶,監(jiān)管局:商家經(jīng)營資質(zhì)齊全
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發(fā)布 : 04-10
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4月6日,澎湃新聞從四川在線“問政四川”獲悉,近期,有網(wǎng)友投訴,稱其父母2023年在四川樂山旅游時,被誘導在該店消費價值上萬元的翡翠。樂山市市中區(qū)市場監(jiān)督管理局隨后回應稱,被投訴商家經(jīng)營資質(zhì)齊全,所有商品均實施了明碼標價。并且,商家在店內(nèi)顯著位置、銷售票據(jù)上載明:凡在本商場購買的商品,如有質(zhì)量問題或者不滿意,憑購物票據(jù)在一個月內(nèi)無條件退貨退款。這位網(wǎng)友表示,他近期才知道,父母2023年參加旅游團,前往四川樂山旅游過程中被誘導購物,購買了價值近上萬元的翡翠,價格“明顯虛高”。他知道后與售后溝通想退貨,但因超過30天無法執(zhí)行。這位網(wǎng)友認為,導游在旅游過程中引導游客購物,特別是在珠寶店購物是不道德的行為。游客是出去旅游,享受美景的,而不是去商店消費。這種行為損害了游客的權益。而這種情況在旅游地經(jīng)常發(fā)生,景點附近的商家往往故意提高商品價格。該網(wǎng)友認為,這是一種欺詐行為,對游客的經(jīng)濟利益構成了嚴重威脅。其父母在購買翡翠時并沒有意識到退款期限問題。這也說明商家在銷售過程中缺乏透明度和誠信。游客應該在購買商品前得到充分的信息,包括退款政策等。而現(xiàn)實情況是,商家往往不會主動告知這些信息。這位網(wǎng)友希望相關部門對潤東珠寶的這種經(jīng)營行為進行調(diào)查,并嚴肅處理他們的不當行為。同時呼吁相關部門加強對旅游景點附近商家的監(jiān)管,保護游客的合法權益。對此投訴,樂山市市中區(qū)市場監(jiān)督管理局3月28日回應稱:經(jīng)查,被投訴商家經(jīng)營資質(zhì)齊全,所有商品均實施了明碼標價。并且,商家在店內(nèi)顯著位置、銷售票據(jù)上載明:凡在本商場購買的商品,如有質(zhì)量問題或者不滿意,憑購物票據(jù)在一個月內(nèi)無條件退貨退款。該網(wǎng)友反映的是潤東珠寶購物店。市場監(jiān)管局通過電話聯(lián)系核實,涉訴導游不存在導游強迫消費行為。經(jīng)協(xié)調(diào),3月27日網(wǎng)友和購物店已達成一致。網(wǎng)友對處理結果表示滿意。成都一位旅游從業(yè)者告訴澎湃新聞,此類投訴在不少景區(qū)都存在。實際上,跟團旅行途中是否會被安排購物點,旅行社門店都會提前告知,而且“純玩團”和“購物團”團費會有明顯區(qū)別。“純玩團”價格會高一些,“購物團”價格偏低,但不可避免地會被帶到一些購物消費點,因為導游和司機的收益很大部分都來自游客的購物返點,沒人會免費為你服務。不過,這位旅游從業(yè)者表示,導游會帶你去,但你可以不購買。在四川地區(qū),強制游客購物的情況還是很少出現(xiàn)的。