7月12日，貝殼董事長兼首席執(zhí)行官彭永東發(fā)布公開信《翻越第二座山，吹響集結(jié)號》，宣布啟動“一體三翼”戰(zhàn)略升級并進(jìn)行相應(yīng)的組織架構(gòu)調(diào)整。圍繞客戶，在以一線為價值中心，貝殼集團(tuán)將組建經(jīng)紀(jì)、家裝、惠居、貝好家四條事業(yè)線，以及財經(jīng)、產(chǎn)研、戰(zhàn)略、品質(zhì)、人力、用戶、合規(guī)、公共、協(xié)同九條事務(wù)線。彭永東在信中表示，這次戰(zhàn)略升級和組織架構(gòu)調(diào)整“最終目的只有一個——幫消費者‘安居’、助服務(wù)者‘樂業(yè)’?！必悮ば滤拇髽I(yè)務(wù)線分別是：經(jīng)紀(jì)事業(yè)線，以ACN為基石，以提升客戶體驗為核心，推動行業(yè)健康生態(tài)；整裝事業(yè)線，宗旨是推動家裝行業(yè)再造，客戶體驗與服務(wù)者效率雙提升，讓居住更美好，讓愛溫暖家；惠居事業(yè)線，宗旨是讓租住成為一種生活方式，讓資管經(jīng)理成為長期職業(yè)，幫助服務(wù)者實現(xiàn)效率翻番；貝好家事業(yè)線，設(shè)立宗旨是以客戶思維，共筑好產(chǎn)品、好服務(wù)，推動房屋供給側(cè)升級。彭永東在信中激勵團(tuán)隊，“四條事業(yè)線、九條事務(wù)線的架構(gòu)中，每一支隊伍都面臨著或新或老、或短或長的艱巨任務(wù)，這些任務(wù)的逐個突破，最終就促成了整體目標(biāo)的達(dá)成?！贝舜呜悮ぁ耙惑w三翼”戰(zhàn)略升級和組織架構(gòu)調(diào)整，被認(rèn)為是貝殼向下一個十年、“翻越第二座山”的調(diào)整準(zhǔn)備。彭永東在信中還表示，無論是房子本身，還是面對消費者租房、買賣、托管、裝修等諸多居住需求，好產(chǎn)品與好服務(wù)將會獲得非對稱的品質(zhì)紅利，這是貝殼對于“安居”的解題思路。在對待行業(yè)從業(yè)者發(fā)展上，彭永東在信中表示，“經(jīng)營者能做好分配，為服務(wù)者提供好的收入和保障，服務(wù)者自身能做到‘專業(yè)、操守、長期耕耘’，那么居住領(lǐng)域的服務(wù)者就可以成為一份好工作?！币虼耍瑤椭?wù)者“樂業(yè)”需要構(gòu)建一種更加合理的分配結(jié)構(gòu)。同時，貝殼的職能部門目標(biāo)是圍繞自己的“內(nèi)部客戶”提供價值。彭永東信中強調(diào)，“翻越第二座山”需要充分發(fā)揮每一級組織、每個個體的創(chuàng)造性，需要一個百煉成鋼充滿活力的團(tuán)隊在一場一場的實戰(zhàn)中磨礪?！耙痪€服務(wù)好客戶，平臺服務(wù)好一線”。