總部設(shè)在北京的某快捷酒店公司在全國有上百家的分店，分店的店長有百人之多，平時(shí)這些店長們都在最前線負(fù)責(zé)各個(gè)分店的經(jīng)營，為公司賺得了不少收益。 但由于經(jīng)常要處理顧客的各種投訴和不滿，店長們覺得太累和委屈，加之對現(xiàn)有的工資報(bào)酬不是十分滿意，因此有不少人對公司高層領(lǐng)導(dǎo)不滿。 在這種情況下，該如何穩(wěn)住店長們的情緒，讓他們心甘情愿地繼續(xù)為公司提高業(yè)績呢？由于無法滿足物質(zhì)薪酬上的要求，公司決定在精神上給予店長們鼓勵(lì)。 他們在每年一次的公司年會(huì)上做足了文章，獨(dú)自摸索出一套別具一格的接待和交流的方法，以此來溫暖辛苦了一年的店長們。 首先，當(dāng)全國各地的店長們趕到北京的會(huì)議酒店報(bào)到時(shí)，一走進(jìn)酒店的大門，會(huì)有一個(gè)特殊的“門童”主動(dòng)上來替店長們拉門。接著，會(huì)有一排人站在店長們的面前，鞠躬迎接，齊聲說：“歡迎回到公司總部，這一年，辛苦您了！”店長們首先是一愣，然后定睛一看，這個(gè)穿著服務(wù)生服裝的 “門童”并不是酒店真正的迎賓，而是公司的董事長。而那些齊刷刷鞠躬的人，竟然是總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)。 這樣一種接待方式，完全出乎店長們的意料，這跟其他公司開年會(huì)，只能在做工作報(bào)告時(shí)才能見到董事長的一幕完全不一樣，感動(dòng)便是很自然的事情了。 別具一格還在繼續(xù)。 第二天，會(huì)議正式開始，店長們陸續(xù)進(jìn)入會(huì)議現(xiàn)場，他們驚訝地發(fā)現(xiàn)給他們端茶送水的，不是工作人員，竟然還是公司領(lǐng)導(dǎo)。“今天，你們是貴賓，讓我們來為你們服務(wù)。”領(lǐng)導(dǎo)們這樣說道。 這些店長們平時(shí)都在服務(wù)別人，這次卻冷不丁地享受了別人的服務(wù)，還是自己的領(lǐng)導(dǎo)，著實(shí)再次被感動(dòng)。 一天的工作會(huì)議結(jié)束后，接下來的便是晚宴。與其他公司一樣，晚宴的過程中，還有表演。 在這個(gè)環(huán)節(jié)上，這家公司同樣與眾不同。其他公司在表演節(jié)目時(shí)，通常都是領(lǐng)導(dǎo)們坐在最前排，占據(jù)著最好的觀看位置，但他們卻把前幾排留給那些業(yè)績比較靠前的店長們，并且公司的領(lǐng)導(dǎo)層全部不入座。那他們都在干什么呢？答案是：在臺上表演節(jié)目呢！ 一般公司，在臺上又蹦又跳，賣力表演的一定是公司的普通員工，而領(lǐng)導(dǎo)們只負(fù)責(zé)欣賞，這幾乎已經(jīng)成為慣例。 然而這家公司卻恰巧相反，在臺上表演的全是公司的領(lǐng)導(dǎo)層，從董事長到各大區(qū)經(jīng)理。更稀奇的是，越出洋相、越丟面子、越搞笑的，都是職位越高的領(lǐng)導(dǎo)，比如董事長扮演的是豬八戒，總裁扮演小丑等等。 這樣的表演讓店長們感覺到自己與公司領(lǐng)導(dǎo)沒有了距離，放下身價(jià)的領(lǐng)導(dǎo)們讓他們感到特別親切。因此，他們之前受到的各種委屈以及對公司的怨氣全都沒有了，一個(gè)個(gè)又興高采烈地回去做事了。 給不了物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，就給精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)榫窨梢詣?chuàng)造物質(zhì)，這家公司深諳其道。