飛機(jī)起飛前,一位乘客請(qǐng)求空姐給他倒一杯水吃藥??战愫苡卸Y貌地喻:”先生,為了您的安全,請(qǐng)稍等片刻,等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后,我會(huì)立刻把水給您送過(guò)來(lái),好嗎?” 分鐘后,飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然,乘客服務(wù)鈴急促地響了起來(lái),空姐猛然意識(shí)到:糟了,由于太忙,她忘記給那位乘客倒水了!當(dāng)空姐來(lái)到客艙,看見(jiàn)按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面帶微笑地說(shuō):”先生,實(shí)在對(duì)不起,由于我的疏忽,延誤了您吃藥的時(shí)間,我感到非常抱歉。”這俠乘客抬起左手,指著手表說(shuō)道:“怎么回事,有你這樣服務(wù)的嗎?”空姐手里端著水,心里感到很委屈,但是,無(wú)論她怎么解釋?zhuān)@位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。 接下來(lái)的飛行途中,為了補(bǔ)償自己的過(guò)失,每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí),空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前,面帶微笑地詢(xún)問(wèn)他是否需要水,或者別的什么幫助。然面,那位乘客余怒未消,擺出一副不合作的樣子,并不理會(huì)空姐。 臨到目的地前,那位乘客要求空姐把[欣賞雨季愛(ài)情故事網(wǎng)]留言本,卻驚奇地發(fā)現(xiàn),那位乘客在本子上寫(xiě)下的并不是投訴信,相反,這是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。 是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢?在信中,空姐讀到這樣一句話:“在整個(gè)過(guò)程中,您表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意,特別是你的十二次微笑,深深打動(dòng)了我,使我最終決定將投訴信寫(xiě)成表?yè)P(yáng)信!你的服務(wù)質(zhì)量很高,下次如果有機(jī)會(huì),我還將乘坐你們的這趟航班!”
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