山姆·沃爾頓是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人。他年出生于俄克拉何馬的金菲舍鎮(zhèn)，是一個(gè)土生土長(zhǎng)的鄉(xiāng)下人。他用年的時(shí)間，將一個(gè)小雜貨店打造成為強(qiáng)大的商業(yè)帝國(guó)。年依然位居《財(cái)富》雜志“全球強(qiáng)企業(yè)的榜首”,經(jīng)營(yíng)沃爾瑪公司的沃爾頓家族以超出億美元的身價(jià)名列全球富豪第一。 正如美國(guó)總統(tǒng)老布什在年授予他美國(guó)總統(tǒng)自由獎(jiǎng)?wù)聲r(shí)說(shuō)，“山姆·沃爾頓，一個(gè)地道的美國(guó)人，他具體展現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)精神，是美國(guó)夢(mèng)的縮影”. 每個(gè)人都期望留下一份遺產(chǎn)。山姆·沃爾頓留給我們的就絕不僅是具有傳奇色彩的商業(yè)數(shù)字，而是一筆澤被后世的精神財(cái)富。正是憑著他不凡的心智和堅(jiān)韌的毅力，成就了不朽的商業(yè)模式。解讀成功，信念使然。山姆對(duì)自己堅(jiān)持不懈的信念作了如下概括： 信念一：敬業(yè)。 山姆堅(jiān)信，“如果你熱愛(ài)工作，你每天就會(huì)盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個(gè)人也會(huì)從你這里感染這種熱情”. 信念二：所有同事都是合伙人，合伙人要分享你的利潤(rùn)。 只有當(dāng)同事都把他自己作為合伙人，他們才能創(chuàng)造出超乎想象的業(yè)績(jī)。 信念三：激勵(lì)你的合伙人。 僅僅金錢和股權(quán)是不夠的。每天經(jīng)常想一些新的、較有趣的辦法來(lái)激勵(lì)你的合伙人。比如，設(shè)置高目標(biāo)，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，并隨時(shí)進(jìn)行區(qū)分;讓經(jīng)理們互相調(diào)換工作以保持挑戰(zhàn)性;讓每個(gè)人都去猜測(cè)你下一步的計(jì)策會(huì)是什么，但不能被一猜就著。 信念四：坦誠(chéng)溝通。 盡可能地同你的合伙人進(jìn)行交流，他們知道的越多，理解的就越深，對(duì)事物也就越關(guān)心。情報(bào)就是力量，你把這份力量給予你的同事后所得到的益處，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出消息泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。 信念五：感激你的同事為公司做的每一件事。 支票與股票或可以收買某種忠誠(chéng)。而任何東西都不能替代幾句精心措辭、適時(shí)而真誠(chéng)的感激之詞。它們不花一分錢，但卻珍貴無(wú)比。 信念六：成功要大肆慶祝，失敗也不必耿耿于懷。 不幸失敗，也不妨穿上一身戲裝，唱一首歌曲，其他人也會(huì)跟著你一起演唱。要隨時(shí)隨地設(shè)計(jì)出你自己的新噱頭。所有這一切將比你想象的更重要、更有趣，而且它會(huì)迷惑對(duì)手。 信念七：傾聽(tīng)公司每一位員工的意見(jiàn)，廣開(kāi)言路。 第一線的員工才是最知道實(shí)際情況的。你要盡量了解他們所知道的事情。為了組織下放責(zé)權(quán)，激發(fā)建設(shè)性意見(jiàn)，你必須傾聽(tīng)同事們告訴你的一切。 信念八：要做得比客戶期望更好。 如果你這樣做了，他們將成為你的回頭客。妥善處理你的過(guò)失，要誠(chéng)心道歉，不要找借口。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 信念九：為顧客節(jié)約每一分錢，這可以為你創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 如果是高效運(yùn)營(yíng)，你可以犯許多不同的錯(cuò)誤而依然能恢復(fù)元?dú)狻５绻\(yùn)作效率低下，那么你可能顯赫一時(shí)，最終卻會(huì)敗北。 信念十：逆流而上，另辟蹊徑，蔑視傳統(tǒng)觀念。 如果每個(gè)人都在走老路，而你選擇一條不同的路，那你就有絕好的機(jī)會(huì)。 簡(jiǎn)單樸素的信念很容易讓人接受，然而真正的挑戰(zhàn)在于，幾十年如一日地、于細(xì)微之處堅(jiān)守和貫徹這些常識(shí)。沃爾瑪公司的成功之處正是我國(guó)許多企業(yè)的缺欠所在。做企業(yè)，最需要的正是這種始終如一的精神。