一天，史瓦布先生去廠房巡視，無意間發(fā)現(xiàn)一伙工人正圍在墻角抽煙，而墻上卻明確地寫著“嚴(yán)禁煙火”個大字。當(dāng)時，他非常生氣，可是他仍然強(qiáng)壓著心頭的怒火。他并沒有理直氣壯地質(zhì)問他們，或者對他們當(dāng)頭棒喝。相反，他悄悄地走過去，接著掏出自己的煙盒，給每個人都遞過去一只煙，然后才若有所指地說：“走！大家還是到離廠房遠(yuǎn)一點的地方抽吧！” 那些工人聽此言后意識到自己犯了一個原則性的錯誤，而面前的上司竟然如此寬容，一個個非常自責(zé)，都下定決心以后一定不再犯同樣的錯誤。 約翰。華納梅克有一次在他自己經(jīng)營的百貨公司巡視時，注意到有位客人站在柜臺前等著買東西，卻久久不見售貨員上前招呼。更糟的是，那些售貨員竟然圍聚在角落里嬉笑鬧罵個不停，根本沒有注意到有顧客來了。對于這種不把顧客和工作當(dāng)一回事的現(xiàn)象，華納梅克非常生氣。他會采取什么樣的舉動呢？他一言不發(fā)地迎上前去，替這位客人將選好的物品接下，然后交由一名店員包好，接著回到了自己的辦公室。在整個過程中，他沒有對那些店員說一句指責(zé)的話。 要想指出別人的缺失，與其給他當(dāng)頭一棒，還不如旁敲側(cè)擊，給他一點暗示。這樣更容易使人接受，效果也會更明顯。