配眼鏡本系小事一樁，無非驗光、選擇鏡片鏡架、付款、取貨，似乎沒啥溫馨可言。然而，我在東京配眼鏡確實品嘗到濃濃的溫馨味。 有一天我和妻子由女兒陪同去一家新開的店里配老花眼鏡。驗光師是一位姑娘，在驗好光開發(fā)票時，她含笑對我女兒提醒說：“您母親的那副眼鏡價格要比您父親的貴一倍。”我妻子問為什么貴這么多？她說：“因為您那副是名牌，貴就貴在牌子上。”我妻子問：“能不能換一副？”她說：“可以。”接著她就陪我們挑選一種品質(zhì)與名牌差不多的產(chǎn)品，價格比原來的那副便宜一半。出店后我對女兒說：“按常情，商店最喜歡顧客買價格貴的商品，這位驗光師反而幫我們揀便宜的，她情愿少做幾萬日元營業(yè)額。”女兒說：“這完全是為顧客著想，名牌一般適合年輕人，老年人以實惠為宜。” 一星期后去取貨。按常規(guī)只需付款、取貨很簡單，但這位驗光師卻按店里規(guī)定的程序，把我們“折騰”了半個多小時。 她先請我們在柜前坐下，給我們戴上眼鏡，她在柜內(nèi)對我們橫看豎看，左看右看。女兒在旁解釋說：“她是在看你們戴著是否合適，是否舒服。” 然后，她遞給我們一份報紙，請我們看上面最小的字和我們平時常看的字號，問我們是否看得清楚，有沒有不舒服的感覺。 在我們表示都滿意后，她就拿出好幾種鏡盒和擦鏡布，請我們挑選，并說明這是贈送的。我們以為至此應(yīng)該結(jié)束了，想不到她又拿出一瓶擦鏡片的專用劑，詳細(xì)介紹用法。我還當(dāng)是要我們買，結(jié)果也是贈送的。 這“三部曲”服務(wù)“程序”全部演繹完后，她送我們到店門口，鞠躬向我們告別。此時，這位驗光師笑著對我女兒說：“您這次來得很巧，正逢本店開張打折優(yōu)惠，價格便宜一半。”路上，女兒把此話翻出來，我聽后說：“這也怪，在上海的話，營業(yè)員會先用打折優(yōu)惠吸引顧客，她怎么等生意做成后再說，這不成了‘馬后炮’嗎？”女兒說：“這也是一種服務(wù)藝術(shù)，在你買了商品后，給你一個意外的驚喜，讓你回味無窮！”